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Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad
El Metro del Condado de King está planificando el futuro de su servicio de viajes compartidos para personas con discapacidad, el servicio de transporte Access. El proyecto se llama “Future of Paratransit” (Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad) y ayudará a diseñar el servicio para los próximos cinco a diez años.
¿Qué es el servicio de transporte Access?
El Metro ofrece un servicio accesible a los usuarios con discapacidad en todo el sistema de transporte. Para las personas que tienen una discapacidad que les impide viajar en los autobuses y trenes tradicionales de ruta fija, el Programa Access de Transporte Público para Personas con Discapacidad (Access) de Metro ofrece una red de vehículos similar y accesible, con conductores capacitados específicamente para prestar más asistencia a los usuarios. En 2023, más de 12,000 personas se registraron para utilizar Access, y aproximadamente 8,900 personas con discapacidad se desplazaron por todo el Condado de King. El servicio de transporte de Access recorrió más de 5.5 millones de millas con casi 750,000 abordajes.
La Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA) exige el acceso al transporte público para personas con discapacidad. Los requisitos para utilizar el servicio de transporte público para personas con discapacidad Access del Metro son exigidos por el gobierno federal.
Resumen del proyecto
El Metro pondrá en marcha el proyecto "Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad" a fin de revisar el programa de servicio de transporte Access, es decir, su funcionamiento y la forma en que ayuda a los usuarios a llegar a sus destinos, con el objetivo de mejorar el servicio para el 2027 y los años posteriores. El Metro está ampliando la cantidad y el tipo de comentarios que recibe de los usuarios. Pediremos la opinión de la comunidad, los proveedores de servicios y otras partes interesadas para guiar este proceso.
Propósito
- Ofrecer un servicio cómodo y fácil de usar para las personas con discapacidad que no pueden utilizar los servicios de ruta fija u otros servicios de transporte.
- Ajustarse a los objetivos del Condado de King y el Metro para ofrecer un transporte eficiente, eficaz y sostenible.
- Colaborar con los usuarios actuales y potenciales de Access, grupos comunitarios, proveedores de servicios, cuidadores y otros grupos importantes a lo largo de todo el proceso.
Objetivos
- Identificar un modelo de servicio que sea eficiente, eficaz, sostenible y que mejore el acceso y la satisfacción de los usuarios.
- Revisar las necesidades de los usuarios y los socios para introducir mejoras en los servicios.
- Elaborar un plan de transición e introducir los cambios necesarios.
Público objetivo
El proyecto “Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad” está pensado para las personas que utilizan o recurren a los servicios de transporte Access del Metro. Esto incluye a usuarios actuales y potenciales con discapacidades de Access, cuidadores de usuarios con discapacidades de Access y representantes de organizaciones que brinden servicios o proporcionen ayuda a los pasajeros del servicio de transporte público para personas con discapacidad de Access.
Plazos del proyecto
Algunos trabajos se completan simultáneamente a lo largo de la siguiente línea de tiempo.
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Invierno de 2023 - Otoño de 2024
Revisión del modelo de servicio de transporte Access
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Primavera de 2024 - Verano de 2025
Revisión de la experiencia de los usuarios y la calidad del servicio
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Otoño de 2025 - Invierno de 2029
Proyecto “Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad”
Participación comunitaria
El Metro desea colaborar codo con codo con los usuarios de Access, sus familias, los grupos comunitarios y otras personas que ayudan a Metro para diseñar el proyecto “Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad”. Adoptamos enfoques significativos, inclusivos e impulsados por la comunidad para que sus miembros reciban información y participen en la toma de decisiones sobre los mejores cambios para los servicios de Access de Metro.
El proyecto “Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad” del Metro se creará revisando la información y los informes de la última participación de la comunidad y recopilando la opinión de los usuarios, los proveedores de servicios y otros grupos relacionados a través de encuestas, entrevistas y grupos de debate.
Comité Asesor de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad de Access
Fundado en 2018, el Comité Asesor de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad de Access (Access Paratransit Advisory Committee, APAC) se creó para brindar consejos y asesoramiento sobre el servicio de transporte Access para personas con discapacidad e identificar oportunidades de mejora continua. El comité brindará asesoramiento sobre el proyecto en su totalidad y estará representado en la Junta de Movilidad para el Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad. Para obtener más información o unirse al comité, visite el sitio web de APAC.
Junta de Movilidad para el Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad
El Metro está organizando una Junta de Movilidad para el Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad, que representa a los usuarios de Access, a los cuidadores, a los proveedores de servicios y a los defensores de la movilidad de los usuarios de Access. El Metro también pretende representar de forma igualitaria a los grupos de personas que históricamente han quedado al margen de las conversaciones sobre la toma de decisiones relacionadas con el servicio de transporte y que se ven más afectados por estas decisiones. La Junta de Movilidad para el Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad aportará opiniones directas sobre las actualizaciones de las políticas, los procedimientos y los servicios, así como sobre el impacto de los posibles cambios en el modelo de servicios.
Encuesta sobre la experiencia con Access
Para crear el proyecto “Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad”, el Metro necesita conocer las opiniones de la comunidad. ¿Es un usuario, cuidador o proveedor de servicios de Access? Conteste la encuesta sobre la experiencia con Access.*
Encuesta sobre Access para usuarios
Encuesta sobre Access para cuidadores de los usuarios
Encuesta sobre Access para proveedores de servicios
*Tenga en cuenta que la Encuesta sobre la experiencia con Access es distinta a la Encuesta del usuario de Access anual.
Encuesta del usuario Access
La Encuesta del usuario Access (Access Customer Survey, ACS) es un medio que usa el Metro para verificar anualmente la satisfacción de los usuarios del servicio de transporte Access. Usamos estos comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora. Las respuestas de los usuarios a la ACS de este año también ayudarán a diseñar el proyecto “Futuro de los Servicios de Transporte Público para Personas con Discapacidad”.
En algún momento del año (de marzo de 2024 a marzo de 2025), los usuarios de Access podrían recibir una invitación por correo postal para completar la encuesta por teléfono. La encuesta está disponible en inglés, español, vietnamita, chino, amárico y tagalo. ¿Necesita ayuda en otro idioma? Hay intérpretes telefónicos a su disposición.
La igualdad es importante
El objetivo del Metro es recopilar opiniones y comentarios que representen de forma igualitaria a los grupos de personas que históricamente han quedado al margen de las conversaciones sobre la toma de decisiones relacionadas con el servicio de transporte público para personas con discapacidad y que se ven afectados de forma desproporcionada por estas decisiones. Entre ellos se incluyen personas negras, indígenas y de color; personas con discapacidades físicas o cognitivas; personas con bajos ingresos o sin ingresos; inmigrantes y refugiados; y comunidades lingüísticamente diversas. También buscamos representantes de adultos mayores, estudiantes y jóvenes, y personas que se identifiquen como LGBTQIA+ dentro de estos grupos.
Biblioteca de recursos
Guía de viajes de Access
Guía para usuarios del servicio de transporte Access.
El transporte público y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (inglés)
Información sobre la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y sus requisitos para los sistemas de transporte público.
Mandato de la Administración Federal de Transporte Público sobre los servicios de transporte para personas con discapacidad (inglés)
Normativa de la Administración Federal de Transporte Público que regula el transporte para personas con discapacidad y las normas de admisibilidad para los usuarios de este servicio.