Translate
Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю
Транспортна компанія Metro Округу Кінг планує майбутнє своїх послуг спільного користування транспортом для людей з інвалідністю — транспортних послуг Access. Проект має назву «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю» і повинен допомогти створити модель надання таких послуг на наступні п’ять-десять років.
Що таке транспортні послуги Access?
Metro надає доступні послуги для пасажирів з інвалідністю в усій нашій транспортній системі. Для людей з інвалідністю, які не можуть користуватися звичайними автобусами та поїздами, що курсують за постійним маршрутом, компанія Metro пропонує програму послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю Access (Access), яка використовує мережу транспортних засобів, придатних для перевезення осіб з інвалідністю, водії яких спеціально навчені надавати додаткову допомогу пасажирам. У 2023 році понад 12,000 людей були зареєстровані як користувачі служби Access і приблизно 8,900 осіб з інвалідністю подорожували територією Oкругу Кінг. Загальна протяжність поїздок із використанням транспортних послуг Access становила понад 5.5 млн миль із майже 750,000 посадками.
Закон США про захист прав громадян з інвалідністю (Americans with Disabilities Act, ADA) вимагає забезпечувати людям з інвалідністю доступ до громадського транспорту. Щоб користуватися послугами громадського транспорту для людей з інвалідністю Access, які надає компанія Metro, необхідно відповідати вимогам, визначеним на федеральному рівні.
Веб-сторінка транспортних послуг Access (англійською мовою)
Огляд проекту
Компанія Metro запускає проект «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю», щоб проаналізувати програму транспортних послуг Access — як вона працює і допомагає пасажирам дістатися до місця призначення — з метою формування моделі цих послуг на 2027 рік і далі. Metro хоче отримувати більше різноманітних відгуків від пасажирів. Ми попросимо громадськість, постачальників послуг та інших зацікавлених осіб висловити свою думку, щоб спрямувати цей процес.
Мета
- Забезпечити зручні та прості у використанні послуги для людей з інвалідністю, які не можуть користуватися транспортом, що курсує за постійним маршрутом, або іншими транспортними послугами.
- Забезпечити відповідність цілям Oкругу Кінг та компанії Metro щодо надання ефективних і надійних транспортних послуг.
- Залучити в процес наявних і потенційних користувачів транспортних послуг Access, громадські групи, постачальників послуг, опікунів користувачів та інші важливі групи.
Цілі
- Визначити бажану модель послуг, яка буде ефективною та надійною, а також зможе забезпечити доступ для пасажирів і задовольнити їхні потреби.
- Проаналізувати потреби користувачів і партнерів для покращення послуг.
- Розробити план переходу та внести всі визначені зміни.
Залучення аудиторії
Проект «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю» орієнтований на людей, які користуються транспортними послугами Access компанії Metro або залучені до них. Ідеться, зокрема, про нинішніх і потенційних користувачів послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю Access, опікунів користувачів послуг Access, а також представників організацій, які надають послуги та/або підтримку користувачам Access.
Графік проекту
Певні роботи виконуються одночасно впродовж зазначеного далі графіка.
-
Зима 2023 року — осінь 2024 року
Аналіз моделі послуг Access
-
Весна 2024 року — літо 2025 року
Аналіз вражень клієнтів і якості послуг
-
Осінь 2025 року — зима 2029 року
Перехід до плану «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю»
Залучення громадськості
Metro прагне тісно співпрацювати з користувачами транспортних послуг Access, їхніми сім’ями, громадськими групами та іншими, хто їм допомагає, щоб створити модель майбутнього послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю. Ми використовуємо змістовні, інклюзивні та орієнтовані на громаду підходи для інформування та залучення громади до ухвалення рішень щодо найкращих змін для послуг Access компанії Metro.
План Metro «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю» буде створено шляхом аналізу даних і звітів, отриманих під час нещодавньої взаємодії з громадськістю, а також збирання нових відгуків від пасажирів, постачальників послуг та інших зацікавлених груп за допомогою опитувань, інтерв’ю та фокус-груп.
Консультативний комітет із питань послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю Access
Консультативний комітет із питань послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю Access (Access Paratransit Advisory Committee, APAC) було створено у 2018 році з метою надання консультацій і порад щодо послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю Access і визначення можливостей для їх подальшого покращення. Комітет консультуватиме проект загалом і буде представлений у Раді з питань забезпечення пересування та майбутнього послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю. Щоб отримати додаткову інформацію або приєднатися до комітету, відвідайте сайт APAC.
Рада з питань забезпечення пересування та майбутнього послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю
Metro створює Раду з питань забезпечення пересування та майбутнього послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю, до складу якої ввійдуть пасажири Access, їхні опікуни, постачальники послуг і помічники пасажирів Access. Компанія Metro також прагне забезпечити рівне представництво тих груп населення, які раніше не брали участі в ухваленні рішень щодо системи громадського транспорту та на життя яких ці рішення зазвичай впливають. Рада з питань забезпечення пересування та майбутнього послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю забезпечить прямий зворотний зв’язок щодо оновлень політики, процедур і послуг, а також впливу на можливі зміни моделі послуг.
Опитування щодо якості транспортних послуг Access
Для розробки плану «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю» компанії Metro знадобиться різноманітний зворотний зв’язок від громади. Ви є користувачем, опікуном користувача або постачальником транспортних послуг Access? Візьміть участь в опитуванні щодо якості транспортних послуг Access.*
Опитування для користувачів транспортних послуг Access
Опитування для опікунів користувачів транспортних послуг Access
Опитування для постачальників транспортних послуг Access (англійською)
*Зверніть увагу, що опитування щодо якості транспортних послуг Access проводиться окремо від щорічного опитування клієнтів Access.
Опитування клієнтів Access
Опитування клієнтів Access (Access Customer Survey, ACS) — це один із застосовуваних Metro способів щорічного збирання відгуків активних користувачів транспортних послуг Access. Ми використовуємо ці відгуки для визначення сфер, які можна покращити. Відповіді пасажирів, надані в рамках цьогорічного опитування ACS, також допоможуть сформувати план «Майбутнє послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю».
Протягом року (у період із березня 2024 року до березня 2025 року) пасажири служби Access можуть отримати листівку із запрошенням пройти опитування телефоном. Опитування проводиться англійською, іспанською, в’єтнамською, китайською, амхарською та тагальською мовами. Вам потрібна допомога іншою мовою? Ми пропонуємо послуги перекладача під час проходження опитування телефоном.
Рівність важлива
Компанія Metro має на меті зібрати відгуки та коментарі, які на рівних засадах представлятимуть групи людей, що раніше не брали участі в обговоренні рішень, пов’язаних із послугами громадського транспорту для людей з інвалідністю, і на яких ці рішення впливають непропорційно. До таких груп належать чорношкірі, люди з небілим кольором шкіри та представники корінного населення, люди з фізичними обмеженнями та/або когнітивними порушеннями, люди з низьким доходом або без доходу, іммігранти та біженці, а також спільноти, що розмовляють іншими мовами. Ми також хочемо отримати відгуки від пасажирів старшого віку, учнів і молоді, а також людей, які відносять себе до лесбійок, геїв, бісексуалів, трансгендерів, квірів, інтерсексуалів, асексуалів тощо (LGBTQIA+) і належать до однієї із цих груп населення.
Бібліотека ресурсів
Посібник для пасажирів Access (англійською)
Посібник для пасажирів із користування транспортними послугами Access
Громадський транспорт і Закон про захист прав громадян США з інвалідністю (англійською мовою)
Інформація про Закон про захист прав громадян США з інвалідністю і його вимоги до систем громадського транспорту.
Розпорядження Федерального управління перевезень щодо послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю (англійською мовою)
Постанови Федерального управління перевезень, що регламентують надання послуг громадського транспорту для людей з інвалідністю та стандарти відповідності для користувачів таких послуг.