Translate
Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật
Metro Quận King đang lên kế hoạch cho tương lai của dịch vụ đi chung xe chuyên chở công cộng cho người khuyết tật, được gọi là Dịch Vụ Chuyên Chở Access. Dự án này có tên là “Future of Paratransit” (Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật) và sẽ giúp định hình dịch vụ trong 5 đến 10 năm tới.
Dịch Vụ Chuyên Chở Access là gì?
Metro cung cấp dịch vụ dễ tiếp cận cho hành khách là người khuyết tật trên toàn bộ hệ thống vận chuyển công cộng của chúng tôi. Đối với những người khuyết tật không thể đi xe buýt và tàu thông thường có tuyến cố định, Chương Trình Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật Access của Metro (Access) vận hành một mạng lưới phương tiện tương tự và dễ tiếp cận với đội ngũ tài xế được đào tạo đặc biệt để cung cấp thêm sự hỗ trợ cho hành khách. Vào năm 2023, hơn 12,000 người đã đăng ký sử dụng Access và khoảng 8,900 người khuyết tật đã di chuyển khắp Quận King. Dịch Vụ Chuyên Chở Access đã đi được quãng đường hơn 5.5 triệu dặm, cung cấp gần 750,000 lượt lên xe.
Đạo Luật Người Khuyết Tật Hoa Kỳ (Americans with Disabilities Act, ADA) yêu cầu cung cấp dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật. Liên bang yêu cầu hành khách phải đạt đủ một số điều kiện để sử dụng dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật Access của Metro.
Trang Dịch Vụ Chuyên Chở Access (Tiếng Anh)
Tổng quan về dự án
Metro đang triển khai dự án Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật nhằm đánh giá chương trình Dịch Vụ Chuyên Chở Access – cách chương trình vận hành và giúp hành khách đi tới điểm đến của họ – với mục tiêu định hình dịch vụ cho năm 2027 và xa hơn. Metro muốn mở rộng phạm vi và loại hình ý kiến phản hồi nhận được từ hành khách. Chúng tôi sẽ xin ý kiến phản hồi từ cộng đồng, nhà cung cấp dịch vụ và những người khác để định hướng cho quá trình này.
Mục đích
- Cung cấp dịch vụ thoải mái và dễ sử dụng cho người khuyết tật mà không thể sử dụng các dịch vụ giao thông công cộng có tuyến đường cố định hoặc các dịch vụ vận chuyển khác.
- Đồng nhất với các mục tiêu của Quận King và Metro về việc cung cấp dịch vụ chuyên chở hiệu quả và bền vững.
- Thu hút sự tham gia của những người dùng dịch vụ Access hiện tại và tiềm năng, nhóm cộng đồng, nhà cung cấp dịch vụ, người chăm sóc và các nhóm quan trọng khác trong suốt quá trình.
Mục tiêu
- Xác định mô hình dịch vụ ưu tiên mang tính hiệu quả, bền vững, và mang lại lợi ích cho việc tiếp cận dịch vụ và sự hài lòng của hành khách.
- Đánh giá nhu cầu của người dùng và đối tác để cải tiến dịch vụ.
- Phát triển kế hoạch chuyển tiếp và thực hiện bất kỳ thay đổi nào được xác định.
Đối tượng tham gia
Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật tập trung vào những người sử dụng hoặc tham gia Dịch Vụ Chuyên Chở Access của Metro. Những người này bao gồm hành khách đang sử dụng và có thể sẽ sử dụng dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật Access, người chăm sóc cho hành khách sử dụng dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật Access và đại diện của các tổ chức cung cấp dịch vụ cho/hoặc hỗ trợ hành khách sử dụng dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật Access.
Lịch trình dự án
Một số công việc nhất định được hoàn thành cùng lúc trong suốt mốc thời gian sau.
-
Mùa Đông 2023 – Mùa Thu 2024
Đánh giá mô hình dịch vụ Access
-
Mùa Xuân 2024 – Mùa Hè 2025
Đánh giá trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
-
Mùa Thu 2025 – Mùa Đông 2029
Chuyển đổi sang kế hoạch Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật
Sự tham gia của cộng đồng
Metro mong muốn hợp tác chặt chẽ với hành khách Access, gia đình của họ, các nhóm cộng đồng và những người giúp đỡ họ để định hình Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật Chúng tôi sử dụng các phương pháp tiếp cận có ý nghĩa, toàn diện và hướng đến cộng đồng để thông báo và thu hút sự tham gia của cộng đồng trong việc quyết định những thay đổi tốt nhất cho dịch vụ Access của Metro.
Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật của Metro sẽ được xây dựng bằng cách đánh giá dữ liệu và báo cáo từ các hoạt động tham gia của cộng đồng gần đây, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi mới từ hành khách, nhà cung cấp dịch vụ và các nhóm liên quan khác thông qua khảo sát, phỏng vấn và các nhóm tập trung.
Ủy Ban Tư Vấn về Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng Cho Người Khuyết Tật Access
Được thành lập vào năm 2018, Ủy Ban Tư Vấn về Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng Cho Người Khuyết Tật Access (Access Paratransit Advisory Committee, APAC) được thành lập nhằm đưa ra lời khuyên và tư vấn về dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật Access và xác định các cơ hội để cải tiến liên tục. Ủy ban sẽ tư vấn cho toàn bộ dự án và có người đại diện trong Hội Đồng Di Chuyển về Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật. Để biết thêm thông tin hoặc để tham gia ủy ban, vui lòng truy cập trang web của APAC.
Trang Ủy Ban Tư Vấn Về Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng Cho Người Khuyết Tật Access (Tiếng Anh)
Hội Đồng Di Chuyển về Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật
Metro sẽ thành lập Hội Đồng Di Chuyển về Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật. Hội đồng này sẽ đại diện cho hành khách Access, người chăm sóc, nhà cung cấp dịch vụ và người hỗ trợ việc di chuyển của hành khách sử dụng dịch vụ Access. Metro cũng tìm cách đại diện một cách công bằng cho những người trước đây không được tham gia vào các cuộc thảo luận về việc đưa ra quyết định liên quan đến dịch vụ chuyên chở công cộng và những người thường chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi các quyết định này. Hội đồng di chuyển về Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật sẽ đưa ra ý kiến phản hồi trực tiếp về các nội dung cập nhật đối với chính sách, quy trình và dịch vụ cũng như tác động của những thay đổi có thể xảy ra đối với mô hình dịch vụ.
Trang Hội Đồng Di Chuyển về Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật
Khảo Sát Trải Nghiệm Dịch Vụ Access
Để lập kế hoạch về Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật, Metro cần nhiều ý kiến phản hồi của cộng đồng. Quý vị có phải là khách hàng, người chăm sóc hay nhà cung cấp dịch vụ của Access không? Hãy tham gia Khảo Sát Trải Nghiệm Dịch Vụ Access.*
Khảo sát dành cho hành khách của Access
Khảo sát dành cho người chăm sóc hành khách của Access
Khảo sát dành cho nhà cung cấp dịch vụ của Access (Tiếng Anh)
*Xin lưu ý: Khảo Sát Trải Nghiệm Dịch Vụ Access khác với Khảo Sát Khách Hàng Access hằng năm.
Khảo Sát Khách Hàng Access
Khảo Sát Khách Hàng Access (Access Customer Survey, ACS) là một cách để Metro tìm hiểu tình hình của các khách hàng đang sử dụng Dịch Vụ Chuyên Chở Access mỗi năm. Chúng tôi sử dụng ý kiến phản hồi của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Phản hồi của hành khách cho ACS năm nay cũng sẽ giúp định hình kế hoạch Tương Lai của Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng cho Người Khuyết Tật.
Trong khoảng thời gian từ tháng 3 năm 2024 đến tháng 3 năm 2025, hành khách Access có thể nhận được bưu thiếp mời họ hoàn thành khảo sát qua điện thoại. Khảo sát được cung cấp bằng Tiếng Anh, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Việt, Tiếng Trung, Tiếng Amharic và Tiếng Tagalog. Quý vị cần hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác? Thông dịch viên qua điện thoại sẵn sàng hỗ trợ quý vị.
Công bằng là vấn đề quan trọng
Metro mong muốn thu thập ý kiến phản hồi và nhận xét đại diện một cách công bằng cho những nhóm người trước đây không được tham gia các cuộc thảo luận về việc đưa ra quyết định liên quan đến dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật và những nhóm người này chịu ảnh hưởng không tương xứng bởi các quyết định này so với những nhóm người khác. Những nhóm người này bao gồm Người Da Đen, Người Bản Địa, và người da màu; người khuyết tật về thể chất và/hoặc nhận thức; người có thu nhập thấp hoặc không có thu nhập; người nhập cư và người tị nạn; và cộng đồng đa ngôn ngữ. Chúng tôi cũng muốn xin ý kiến phản hồi từ những người cao tuổi, học sinh/sinh viên và thanh thiếu niên cũng như những người thuộc cộng đồng LGBTQIA+ trong các nhóm đó.
Thư Viện Tài Nguyên
Hướng Dẫn Sử Dụng Dịch Vụ Access (Tiếng Anh)
Hướng dẫn cho hành khách về cách sử dụng Dịch Vụ Chuyên Chở Access
Dịch Vụ Chuyên Chở Công Cộng và Đạo Luật Người Khuyết Tật Hoa Kỳ (Tiếng Anh)
Thông tin về Đạo Luật Người Khuyết Tật Hoa Kỳ và các yêu cầu của đạo luật này đối với hệ thống giao thông công cộng
Chỉ thị của Cơ Quan Quản Lý Giao Thông Liên Bang về các dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật (Tiếng Anh)
Các quy định của Cơ Quan Quản Lý Giao Thông Liên Bang yêu cầu cung cấp dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật và các tiêu chuẩn về điều kiện tham gia đối với người sử dụng dịch vụ chuyên chở công cộng cho người khuyết tật