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残障人士公共交通服务的未来
金郡 Metro 正在为其残障人士公共交通共享出行服务的未来（Access 交通接送服务）制定规划。该项目名为「Future of Paratransit」(残障人士公共交通服务的未来)，将决定未来五到十年的服务。
什么是 Access 交通接送服务？
Metro在整个公共交通系统中为残障乘客提供无障碍服务。对于那些因残障而无法搭乘传统固定路线公交车和列车的乘客， Metro的 Access 残障人士公共交通接送服务项目（以下简称 Access）运营一个类似的无障碍车辆网络，其驾驶员经过专门培训，可为乘客提供更多帮助。2023 年，超过 12,000 人注册使用 Access，约 8,900 名残障人士在金郡各地出行。Access 交通接送服务的行使里程超过 550 万英里，接送近 75 万人次。
《美国残疾人法》(Americans with Disabilities Act, ADA) 要求为残障人士使用公共交通服务提供便利。使用 Metro 的 Access 残障人士公共交通服务的条件由联邦规定。
项目概述
Metro 正在启动「残障人士公共交通服务的未来」项目，以评估 Access 交通接送服务项目的运作方式及其如何帮助乘客到达目的地，目标是为 2027 年及以后的服务制定方向。Metro 正在扩大乘客反馈意见的数量和类型。我们将征求公众、服务提供商和其他方的反馈意见，以指导该过程。
目的
- 为无法使用固定路线或其他交通服务的残障人士提供舒适且易于使用的服务。
- 与金郡和 Metro 的目标保持一致，提供高效、有效和可持续的交通接送服务。
- 在整个过程中，与现有的和潜在的 Access 用户、社会团体、服务提供商、看护者和其他重要团体保持接触。
目标
- 确定一种高效、有效、可持续的首选服务模式，使乘客便于使用服务并感到满意。
- 评估用户和合作伙伴的需求，以改进服务。
- 制定过渡计划并实施任何已确定的变更。
参与受众
「残障人士公共交通服务的未来」主要针对使用或参与 Metro Access交通接送服务的人群。这包括现有的和潜在的 Access 残障人士公共交通乘客、 Access 残障人士公共交通乘客的看护者以及为 Access 残障人士公共交通乘客提供服务或支持的机构的代表。
公众参与
Metro 希望与 Access 的乘客、他们的家人、社会团体以及其他为他们提供帮助的人密切合作，共同塑造「残障人士公共交通服务的未来」。我们采用有意义、包容和公众驱动的方法，让公众了解并参与决定 Metro Access 服务的最佳变更。
Metro 将评估近期公众参与的数据和报告，并通过调查、访谈和焦点小组从乘客、服务提供商和其他相关团体收集新的反馈意见，以创建「残障人士公共交通服务的未来」计划。
Access 残障人士公共交通咨询委员会
Access 残障人士公共交通咨询委员会 (Access Paratransit Advisory Committee, APAC) 成立于 2018 年，旨在就 Access 残障人士公共交通服务提供建议和意见，并识别持续改进的机会。该委员会将为整个项目提供建议，并派代表参加未来残障士人公共交通服务出行能力委员会。如欲了解更多信息或加入该委员会，请造访 APAC 网站。
未来残障士人公共交通服务出行能力委员会
Metro 正在组建一个未来残障士人公共交通服务出行能力委员会，该委员会代表 Access 乘客、看护者、服务提供商和 Access 乘客的出行能力支持者。Metro 也在努力让历来被排除在公共交通决策对话之外的人群以及最常受到这些决策影响的人群获得公平的代表机会。未来残障士人公共交通服务出行能力委员会将就政策、程序与服务更新以及对可能的服务模式变化的影响提供直接反馈。
Access 体验调查
为制定「残障人士公共交通服务的未来」计划， Metro 需要各种群体的反馈。您是 Access 的乘客、看护者或服务提供商吗？参与 Access 体验调查。*
*请注意， Access 体验调查与 Access 的年度顾客调查是分开的。
Access 顾客调查
Access 顾客调查 (Access Customer Survey, ACS) 是 Metro 每年向我们的活跃 Access 交通接送服务顾客了解情况的一种方式。我们利用顾客的反馈意见来确定需要改进的方面。乘客对今年 ACS 的反馈也将影响「残障人士公共交通服务的未来」计划。
2024 年 3 月至 2025 年 3 月期间， Access 的乘客可能会收到一张明信片，邀请完成电话调查。调查可以英文、西班牙文、越南文、中文、阿姆哈拉文和他加禄文进行。需要其他语言的帮助？您可获得电话口译服务。
公平很重要
Metro 的目的是收集历来被排除在残障人士公共交通服务决策对话之外的人群以及受这些决策影响很大却得不到代表的人群的反馈和意见。这包括黑人、原住民和有色人种；有身体和/或认知障碍的人；低收入和无收入人群；移民和难民；以及语言多样性社群。我们也正在征求老年人、学生和青少年以及这些群体中自认是性少数群体 (LGBTQIA+) 的反馈意见。
资源库
Access 乘车指南（英文）
Access 交通接送服务使用指南
公共交通与《美国残疾人法》（英文）
有关《美国残疾人法》及其对公共交通系统的要求的信息
联邦运输管理局关于残障人士公共交通服务的规定（英文）
联邦运输管理局关于残障人士公共交通和残障人士公共交通用户资格标准的规定