Translate
مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة
تخطط إدارة النقل في مقاطعة كينغMetro معالم مستقبل خدمة مشاركة المشاوير لخدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة، خدمة النقل والمواصلات Access. يُطلق على المشروع اسم) “Future of Paratransit” مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة (، ومن شأنه المساعدة على تشكيل ملامح الخدمة على مدار السنوات القادمة، بما يتراوح بين خمس إلى عشر سنوات.
ما المقصود من خدمة النقل والمواصلات Access؟ ?
توفر Metro خدمة ميسَّرة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة عبر جميع أقسام نظام النقل بأكمله. بالنسبة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يجدون صعوبة في ركوب الحافلات والقطارات العادية التي تسير في طرق ثابتة، فإن برنامج Access لخدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة (Access) المقدم من Metro يدير شبكة ميسَّرة مماثلة تشتمل على مركبات بسائقين مدربين خصيصًا لتوفير مساعدة معززة للراكب. في عام 2023، تم تسجيل أكثر من 12,000 شخص لاستخدام Access وسافر قرابة 8,900 شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع أنحاء مقاطعة كينغ. قطعت خدمة النقل والمواصلات Access مسافة سفر تتجاوز 5.5 مليون ميل؛ ما ساهم في توفير 750,000 حالة ركوب تقريبًا.
يشترط قانون الأمريكيين ذوي الاحتياجات الخاصة (Americans with Disabilities Act, ADA) إمكانية وصول الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة إلى وسائل النقل العام. تخضع المؤهلات اللازمة لاستخدام برنامج Access لخدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة المقدم من Metro للشروط الفيدرالية.
الصفحة الالكترونية لخدمة النقل والمواصلات Access (الإنجليزية)
لمحة عامة عن المشروع
تطلق Metro مشروع مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة لمراجعة برنامج خدمة النقل والمواصلات Access، بما يشمل آلية العمل وسبل مساعدة الركاب على الوصول إلى وجهاتهم، بهدف تحديد الخدمة لعام 2027 وما بعد ذلك. تعمل Metro على توسيع نطاق التعليقات الواردة من الركاب ونوعيتها. سنطلب من أفراد المجتمع ومقدمي الخدمات وغيرهم تزويدنا بالتعليقات لاستخدامها في توجيه هذه العملية.
الغرض
- توفير خدمة مريحة وسلسة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يتعذر عليهم استقلال الطرق الثابتة أو الاستفادة من خدمات النقل الأخرى.
- مواءمة أهداف مقاطعة كينغ وMetro المتمثلة في توفير وسائل نقل تتسم بالكفاءة والفعالية والاستدامة.
- التفاعل مع مستخدمي Access الحاليين والمحتملين، وفئات المجتمع المحلي، ومقدمي الخدمات، ومقدمي الرعاية، والفئات المهمة الأخرى طوال سير العملية.
الأهداف
- تحديد نموذج الخدمة المفضل الذي يتسم بالكفاءة والفعالية والاستدامة، ويفيد إمكانية وصول الركاب وينال رضاهم.
- مراجعة احتياجات المستخدم والشريك بهدف تطوير الخدمة.
- وضع خطة انتقالية وإجراء أي تغييرات لازمة.
الجمهور المشارك
يركز مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة على الأشخاص المستفيدين من خدمة النقل والمواصلات Access المقدمة من Metro أو الذين يتفاعلون معها، بما يشمل الراكبين الحاليين والمحتملين لبرنامج Access لخدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة، ومقدمي الرعاية لركاب خدمة النقل والمواصلات Access، وممثلي المؤسسات التي توفِّر الخدمات/ الدعم لركاب خدمة النقل والمواصلات Access.
المشاركة المجتمعية
تستهدف Metro توثيق التعاون مع راكبي Access وأفراد عائلاتهم وفئات المجتمع المحلي، وغيرهم ممن يساعدونهم، من أجل تشكيل مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة. إننا نستخدم أساليب هادفة وشاملة وموجهة نحو المجتمع لإطلاع أفراد المجتمع وإشراكهم في عملية تحديد أفضل التغييرات لخدمات Access المقدمة من Metro.
ستعمل Metro على تحديد مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة بعد مراجعة البيانات والتقارير المستمدة من المشاركة المجتمعية الأخيرة، وجمع تعليقات جديدة من الراكبين ومقدمي الخدمات، والمجموعات الأخرى ذات الصلة، من خلال استطلاعات الرأي والمقابلات ومجموعات التركيز.
اللجنة الاستشارية لخدمة النقل والمواصلات Access
تأسست اللجنة الاستشارية اللجنة الاستشارية لخدمة النقل والمواصلات(Access Paratransit Advisory Committee, APAC) Access في عام 2018 لإسداء المشورة والنصيحة بشأن خدمة النقل والمواصلات Access وتحديد فرص التحسين المستمر. لذا، ستعمل اللجنة على إسداء المشورة بخصوص المشروع كله، وسيتم تمثيلها في مجلس التنقُّل لمستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة. لمزيد من المعلومات أو للانضمام إلى اللجنة، يرجى زيارة موقع APAC الإلكتروني.
الصفحة الالكترونية للجنة الاستشارية لخدمة النقل والمواصلات Access (الإنجليزية)
مجلس التنقُّل لمستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة
تعمل Metro على تشكيل مجلس التنقُّل لمستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة، لتمثيل ركاب Access ومقدمي الرعاية ومقدمي الخدمات ومقدمي دعم التنقل لركاب Access. فضلًا عن ذلك، تسعى Metro إلى الإنصاف في تمثيل الأشخاص المستبعدين سابقًا من محادثات صنع القرار المتعلقة بالتنقلات والأشخاص المتأثرين أكثر من غيرهم بهذه القرارات. سيوفر مجلس التنقُّل لمستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة تعقيبات مباشرة حول تحديثات السياسة والإجراءات والخدمة، بالإضافة إلى تأثيرات التغييرات المحتملة في نموذج الخدمة.
مجلس التنقُّل لمستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة
استطلاع رأي حول تجربة استخدام Access
من أجل وضع خطة لمستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة، تحتاج Metro إلى تلقي تعليقات متنوعة لأفراد المجتمع. هل أنت أحد ركاب Access، أو مقدم رعاية أو مقدم خدمة تابع له؟ يرجى ملء استطلاع الرأي حول تجربة استخدام Access.*
استطلاع رأي مقدم الرعاية التابع لبرنامج Access
استطلاع رأي مقدم الخدمة التابع لبرنامج Access (باللغة الإنجليزية فقط)
*يرجى ملاحظة أن استطلاع الرأي حول تجربة استخدام Access لا يتعلق باستطلاع الرأي السنوي لعملاء Access.
استطلاع رأي عملاء Access
يُعد استطلاع رأي عملاء Access (Access Customer Survey, ACS) أحد طرق Metro للمراجعة السنوية مع عملاء خدمة النقل والمواصلات Access النشطين لدينا. حيث نستخدم تعليقات العملاء هذه لتحديد أوجه التحسين. فضلًا عن ذلك، ستساعد ردود الركاب بخصوص ACS لهذا العام على تحديد خطة مستقبل خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة.
في وقت ما خلال العام، في الفترة من مارس 2024 إلى مارس 2025، قد يتلقى ركاب Access بطاقة بريدية، لدعوتهم إلى إتمام استطلاع الرأي عبر الهاتف. يتوفر استطلاع الرأي باللغات الإنجليزية والإسبانية والفيتنامية والصينية والأمهرية والتاغالوغية. هل تحتاج إلى تلقي المساعدة بلغة أخرى؟ تتوفر خدمة الترجمة الفورية عبر الهاتف.
المساواة أولويتنا
تهدف Metro إلى الإنصاف في جمع تعليقات وآراء من شأنها تمثيل مجموعات الأشخاص المستبعدين سابقًا من محادثات صنع القرار المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة ويتأثرون بهذه القرارات على نحو غير متكافئ. ويتضمن ذلك أصحاب البشرة السمراء والسكان الأصليين والأشخاص الملونين والأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية و/ أو المعرفية والأشخاص ذوي الدخل المنخفض أو من دون دخل والمهاجرين واللاجئين والمجتمعات المتنوعة لغويًا. ونسعى أيضًا إلى الحصول على تعليقات كبار السن والطلاب والشباب والأشخاص الذين يُعرفون بأنهم تابعين لمجتمع (+LGBTQIA) ضمن تلك المجموعات.
مكتبة المصادر
دليل ركاب Access (الإنجليزية)
دليل الركاب لاستخدام خدمة النقل والمواصلات Access
النقل العام وقانون الأمريكيين ذوي الاحتياجات الخاصة (الإنجليزية)
معلومات حول قانون الأمريكيين ذوي الاحتياجات الخاصة (الإنجليزية) ومتطلباته المتعلقة بأنظمة النقل العام
توجيه إدارة النقل الفيدرالية بخصوص خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة (الإنجليزية)
لوائح إدارة النقل الفيدرالية التي تفرض معايير بخصوص خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة وأهلية استخدامها لمستخدمي خدمات النقل والمواصلات العامة لذوي الاحتياجات الخاصة.